说到装修房子，亲力亲為(wèi)的人们多(duō)是苦乐参半。而如此劳心劳力的工程，若是能(néng)遇上一家让人既放心又(yòu)满意的装修公司，大概也能(néng)算是人生一大幸事。没有(yǒu)一丝寒意的冬日，阳光洒在古色古香的茶桌上，做着良心工程的王涌侃侃而谈。对于记者而言，此次采访收获的不只是熟悉却又(yòu)陌生的家装行业，更多(duō)的是感受到王涌作為(wèi)企业管理(lǐ)者的同时依然坚持带着他(tā)的伙伴们一同向前航行的执着。
王涌，中國(guó)建筑装饰协会常務(wù)理(lǐ)事、中装协住宅委员会副主任委员、福州市建筑装饰协会副会長(cháng)、福州市建筑装饰家装委员会主任。
用(yòng)心服務(wù) 良心事业
如果说买房是人生的头等大事，那么装修的重要性绝不亚于此。几个月的手忙脚乱过后，许多(duō)业主便会发现这样一个现象：一家是广告“满天飞”的家装公司，超低的报价却最终以高出一倍的价格草(cǎo)草(cǎo)结束；另一家是刚刚起步的小(xiǎo)公司，身兼数职的老板為(wèi)了赢得口碑，不仅能(néng)够当场修改图纸，还能(néng)為(wèi)客户精打细算，但是之后的维保呢(ne)？有(yǒu)人会说，谁知道三五年后这公司还在么。这不仅是业主的犹豫不决，也是王涌入行多(duō)年来所关注的。在他(tā)看来，这是家装行业在发展过程中无法避免的问题。“这个问题说来也简单，但是说大也很(hěn)大！”他(tā)在多(duō)年的从业中总结道：“如果只是把这个事当做赚钱的工具，那最后很(hěn)可(kě)能(néng)是什么也没得到。”
从上世纪80年代末开始，家装行业经历了四个时期的转变。从各自為(wèi)战的木(mù工、電(diàn)工、油漆工到小(xiǎo)规模的装修工程队，再到集设计、施工、服務(wù)為(wèi)一體(tǐ)的现代装修公司，直至当下的系统化整體(tǐ)家装服務(wù)，家装行业的不断发展，实际上也體(tǐ)现着中國(guó)人对于家的深层次的向往和诠释。
王涌并不是人们惯性思维中的“行家”，相反地，他(tā)既不懂设计也不了解施工，但是他(tā)并不“畏惧”那些科(kē)班出身的同行，因為(wèi)他(tā)坚持着“利他(tā)”原则，用(yòng)心為(wèi)客户服務(wù)，為(wèi)自己在业内赢得了一席之地。
2003年，王涌离开可(kě)以為(wèi)他(tā)带来安逸生活的小(xiǎo)城镇，带着工作后积攒的不多(duō)积蓄，在福州汇多(duō)利建材市场开了一家木(mù地板专营店(diàn)，“我当时代理(lǐ)的木(mù地板是德國(guó)进口的，质量好，但是价格也比较贵。”有(yǒu)一天，店(diàn)里来了一位客人，进门后就拉着王涌说道：“我过一会带一些人来，你把所有(yǒu)的价格都多(duō)加30元，他(tā)们要是买了你的地板，30元就算我的，怎么样？”不明就里的王涌觉得有(yǒu)些不可(kě)思议，但是还是同意了这位客人的做法。最后，这筆(bǐ)生意果真谈成了，可(kě)他(tā)却高兴不起来。一直以“明码实价”為(wèi)经商(shāng)原则的王涌在赚到这桶金后，便下定决心要开一家“明码实价”的家装公司。这一坚持，便是13年。
“我入行时，是这个行业正在蓬勃发展的时期。发展势头好，必然是‘泥沙俱下’了。”在他(tā)的心里，这是一个门槛并不高的行业，但它却是一个关系着國(guó)计民(mín)生的事业。然正因如此，王涌认為(wèi)赚钱不是第一位，而要先明白自己从事这个行业的责任。在13年的经营中，王涌逐渐明白了做好家装的关键。“说到底，这是一个服務(wù)业，它的每一个细节都决定着成败，而要做好每个细节就要建立好人与人之间的关系。了解客户的需求，满足客户的需要，一切為(wèi)了客户。”或许，这不只是王涌的理(lǐ)念，更应是家装从业人的态度。
利他(tā)之心 大浪淘沙
在采访中，记者印象最為(wèi)深刻的便是王涌多(duō)次提到的“利他(tā)”。他(tā)说，这是企业的“魂”，没有(yǒu)“魂”的企业就没有(yǒu)未来的发展，更经不住风浪的考验。这也是“好日子”的企业文(wén)化。在“好日子”里，所有(yǒu)的员工都在接受着“利他(tā)”的洗礼。王涌介绍道，“利他(tā)”是存帮客户之心，同时也是“利己”之道。每当遇到装修过程中的问题，只要是客户提出的问题，“好日子”都要為(wèi)其解决到底。没有(yǒu)辩解，对业主而言有(yǒu)些“受宠若惊”，对设计师而言更是不可(kě)理(lǐ)喻，但是“客户就是上帝”，王涌的坚持让“好日子”的好口碑源源不断。家装工程虽然看着不大，却有(yǒu)着“麻雀虽小(xiǎo)五脏俱全”的琐碎。“客户每天都会来现场看，会对每一处不满意的地方提出意见。”王涌说，“但我们必须耐心地解答(dá)，要有(yǒu)信心做到让客户满意。”从客户的认可(kě)中，每一位“好日子”员工的成就感便油然而生，回报也将随之而来。言语中，谈笑风生的王涌有(yǒu)了些严谨之态。
服務(wù)业的每一个细节都决定着成败，而要做好每个细节就要建立好人与人之间的关系。了解客户的需求，满足客户的需要，一切為(wèi)了客户。
“没有(yǒu)人会愿意一辈子打工的。”王涌明白，在企业的成長(cháng)过程中，员工的晋升机制和薪酬机制都可(kě)能(néng)会影响到他(tā)们的工作积极性，“与其一个人说了算，不如大家一起来做‘老板’。”王涌的“突发奇想”又(yòu)一次為(wèi)“好日子”带来了新(xīn)气象。在“好日子”的办公區(qū)，每一个设计室都有(yǒu)自己的名字：“百思空间设计”、“逐本艺术空间”、“大观设计”等等，犹如一个属于设计师的小(xiǎo)天地。当提到实行“合伙人”机制的初衷，王涌显得有(yǒu)些兴奋，“找对人一起‘打天下’是企业生存的根本，而敢于分(fēn)享成果是企业做大做强的必要条件。”在他(tā)的事业中，他(tā)与他(tā)的合伙人不仅仅是工作的伙伴，更是荣誉的共同體(tǐ)、精神的共同體(tǐ)。最让王涌欣慰的莫过于此，他(tā)对他(tā)的团队有(yǒu)着坚不可(kě)摧的信任，“我们没有(yǒu)私心，一心只想着往前走！”这便是他(tā)眼中的企业转型，当擅長(cháng)工装的公司转向家装，精于家装的公司涉猎工装之时，王涌為(wèi)自己的企业找到了一条独树一帜的发展之路。
“好日子”办公區(qū) 每一个设计室都有(yǒu)自己的名字
然而，转型不过是刚刚开始，对于王涌而言，更重要的是如何把互联网融入家装。他(tā)直言，在许多(duō)实體(tǐ)店(diàn)遭到“网購(gòu)”的“挤压”之时，家装市场却意外地“幸免于难”。“家装不是互联网可(kě)以独立完成的，无论哪一个方面，它都需要有(yǒu)人一点一滴地完成，呈现在客户面前，让客户有(yǒu)切身的體(tǐ)验感。”王涌告诉记者，许多(duō)電(diàn)商(shāng)都在试着加入家装市场的竞争，分(fēn)得“一杯羹”。但是，最终退出市场的却又(yòu)是网络家装。“没有(yǒu)人来操作，只是一味地烧钱，在这个行业是坚持不下去的。可(kě)是这个市场太大了，放着不管也是不可(kě)能(néng)的。”只要有(yǒu)房屋买卖，不管是新(xīn)房还是二手房，随之而来的家装需求都是“机会”。循着互联网的思路，企业的未来或将与众不同。
王涌有(yǒu)着与其他(tā)人不同的观点：互联网对于家装行业而言是一个春天。当人们觉得眼下危机重重时，乐观的王涌看到的是“一片落叶带来的新(xīn)生”。危亡之下的机遇，永遠(yuǎn)是留给有(yǒu)准备的人。
人生，因為(wèi)有(yǒu)了感悟而变得有(yǒu)意义。在王涌的身上，生活的哲學(xué)可(kě)以套用(yòng)在每一件事上。无论是教育子女，或是对待员工，王涌坚信以同理(lǐ)心待之必能(néng)获得信任。
换位思考，或许并不是“身在高处”之人需要做到的，但是王涌做到了。“每个人都是从艰苦的奋斗中过来的。当你站在高处时，对着还在奋斗中的员工吆喝(hē)会适得其反。当年的自己在奋斗的阶段也想不到未来会是这样的，所以只能(néng)是埋头做好眼下的事。现在，我用(yòng)我的经验带着他(tā)们一起往高处走。”王涌说道，年轻时的自己未必能(néng)想到这么多(duō)，但是如果人能(néng)在年轻的时候时刻总结着自己的每一天，没有(yǒu)虚度年华，那将是更有(yǒu)意义的一件事。因此，王涌坚持让员工们為(wèi)自己的每一天工作做总结。快乐地工作着，也是生活的一部分(fēn)。
回到自己热爱的行业，王涌深感这一年是家装行业的瓶颈之年。百花(huā)齐放的同时亦是乱象横生，当然，能(néng)够发展至今的家装企业都有(yǒu)着自己的一技之長(cháng)，在王涌的心中，让这个市场中每一个企业的特点发挥到极致，不再有(yǒu)无诚信的价格战，不再拿(ná)着消费者的利益做消费，那么有(yǒu)一天，人们夸的就不仅仅是“好日子”的好，更是福州家装市场的优质服務(wù)。
王涌接受《东南置业》杂志(zhì)记者采访
